Refund policy

Vážíme si toho, že jste si vybrali HEALIE®. Níže najdete přehledně vaše práva při vrácení zboží i to, co pro vás děláme nad rámec zákona.

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená osoba převzali zboží, a to bez udání důvodu. Odstoupit můžete i u zboží zakoupeného ve slevě nebo v akci.

Zboží si smíte rozbalit a vyzkoušet tak, abyste se seznámili s jeho povahou a vlastnostmi — stejně jako byste to udělali v kamenné prodejně. Původní neporušený obal proto není podmínkou vrácení. Pokud jste se zbožím nakládali nad rámec takového vyzkoušení a snížila se tím jeho hodnota, jsme oprávněni vrácenou částku o toto snížení hodnoty přiměřeně ponížit.

Jak odstoupit: stačí nás informovat e-mailem na hi@healie.cz před uplynutím 14denní lhůty. Můžete použít vzorový formulář, který je přílohou našich obchodních podmínek. Obratem vám potvrdíme přijetí a sdělíme adresu, kam zboží zaslat. Zboží nám prosím odešlete do 14 dnů od odstoupení.

2. Kdy odstoupit nelze

Zákon (§ 1837 občanského zákoníku) neumožňuje odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není možné vrátit poté, co byl obal porušen. U našich doplňků stravy to znamená, že otevřené balení bohužel vrátit nemůžeme. Neotevřených balení se tato výjimka netýká a vrátit je můžete.

Odstoupit dále nelze u dárkových poukazů a karet.

3. Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. Vracíme i cenu dodání, a to ve výši nejlevnějšího námi nabízeného způsobu doručení. Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než nám zboží doručíte nebo než prokážete, že jste nám je odeslali.

4. Náklady na vrácení zboží

Náklady na zaslání zboží zpět k nám nesete vy, pokud se nedohodneme jinak. Tyto náklady se odhadují maximálně na částku odpovídající běžnému poštovnému u zvoleného dopravce.

5. Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Zásilku prosím po převzetí zkontrolujte. Pokud je zboží vadné či poškozené nebo vám dorazila jiná položka, než jste objednali, napište nám na hi@healie.cz a my to napravíme. Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady po dobu 24 měsíců od převzetí. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Podrobný postup najdete v našich obchodních podmínkách.

6. Nad rámec zákona: 30 dní na rozmyšlenou

Nad rámec zákonné 14denní lhůty vám dáváme celých 30 dní od převzetí na vrácení nepoužitého zboží v neporušeném obalu. Jde o naši dobrovolnou nabídku, která nijak neomezuje vaše zákonná práva popsaná v bodech 1 až 5.

7. Výměna zboží

Nejrychlejší cestou k jinému produktu je vrátit stávající zboží postupem výše a nový kus objednat samostatně.

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud nebudete s vyřízením spokojeni, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Návrh podáte na adr.coi.cz. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

Kontakt

HealDay s.r.o., Vrázova 2243/7, 150 00 Praha 5
IČ: 28885911, DIČ: CZ28885911
E-mail: hi@healie.cz